jueves, 20 de junio de 2013

Mundo 2.0 - El cliente como motor de la empresa

Cada vez voy entendiendo mejor que toda la cultura de los nuevos modelos de negocio en Internet tiende a encumbrar al cliente como motor de las empresas.

El concepto de colaborar, compartir e interactuar que nos ofrece la cultura. 2.0 es clave para conseguir este objetivo. Esta nueva manera de trabajar da muchas facilidades para que esto se produzca. Esta idea ni mucho menos es nueva pero siempre ha sido muy difícil de llevar a cabo. Si echamos la vista atrás o incluso muchos hoy mismo nos daremos cuenta que el mail, tlfno. , las visitas comerciales y cualquier otra vía de interrelacionarnos con nuestros clientes siempre han tenido muchos vacios. La distancia y la poca operativa del contacto ha producido muchas veces barreras muy difíciles de superar.

martes, 11 de junio de 2013

IMAGEN PREDISEÑADA ANTE LO DESCONOCIDO – SOCIAL MEDIA

Yo recuerdo como hasta hace muy poco tiempo antes de conocer algo nuevo para nosotros lo buscábamos en los buscadores de Internet y punto. Nos salía su página web si era una empresa, teléfono y dirección si era una persona, etc.

Daros cuenta que la tremenda y rápida irrupción de las redes sociales en todo el mundo y especialmente en España ha cambiado brutalmente todo esto. Ahora cuando yo voy a quedar con una empresa no miro su web solamente. Miro si tiene una cuenta en twitter, si tiene perfil en Facebook, si existe como empresa en Linkedin, etc. etc. Así me puedo hacer una idea mucho más profunda de a qué se dedica, cuáles son sus inquietudes diarias, a que target o público se dirige principalmente y muchas cosas que nos hacen tener una imagen mucho más exacta antes de estar por primera vez con ellos.