Cada vez voy entendiendo mejor que toda la cultura de los nuevos modelos de
negocio en Internet tiende a encumbrar al cliente como motor de las empresas.
El concepto de colaborar, compartir e interactuar que nos ofrece la
cultura. 2.0 es clave para conseguir este objetivo. Esta nueva manera de
trabajar da muchas facilidades para que esto se produzca. Esta idea ni mucho
menos es nueva pero siempre ha sido muy difícil de llevar a cabo. Si echamos la
vista atrás o incluso muchos hoy mismo nos daremos cuenta que el mail, tlfno. ,
las visitas comerciales y cualquier otra vía de interrelacionarnos con nuestros
clientes siempre han tenido muchos vacios. La distancia y la poca operativa del
contacto ha producido muchas veces barreras muy difíciles de superar.