Los datos son para tomar decisiones e interpretarlos según el momento que nos encontremos.

Yo siempre me he dedicado a analizar información pero hay veces que a uno le surgen dudas de si realmente todo nuestro trabajo será utilizado con el fin que se creó.

Medir el impacto en la red, hay que medirlo todo

Hay un principio en Marketing digital que me parece muy apropiado para cualquier acción orientada a la red que realicemos en nuestras empresas. “Si algo no se puede medir no vale”, con esto se quiere transmitir que toda acción, campaña o estrategia que se realice de nuestra empresa, marca, producto o servicio tiene que ser medible para analizar el impacto que ha tenido. Recientemente acudí a un curso sobre herramientas para medir este impacto y creo que es interesante compartir conclusiones que adquirí del mismo con la sabiduría de Miguel Fernández (@lostinweb20).

Definamos nuestros objetivos

Debemos de tener claros nuestros objetivos antes de mover ficha. Crearnos perfiles en N redes sociales no es ningún objetivo. No nos dejemos impresionar por los números globales, es mucho mejor la calidad que la

MONITORIZACION DE MARCAS

Hoy voy a hablar sobre la monitorización de marcas en espacios digitales. Cuando hablo de marcas me refiero a empresas, la marca de un producto determinado, personas, asociaciones, etc. etc. Hace poco tiempo acudí a una jornada sobre el tema y me parece interesante compartir con vosotros lo que me transmitieron.

Voy a enumerar una serie de directrices genéricas para hacer un proyecto de monitorización de marca:

El retorno de ofrecer algo gratuito en la red

Este post va a tratar sobre por qué ofrecer algo gratuito en la red a cambio de nada en un primer momento. La idea ha surgido porque estoy haciendo un curso más de Community Manager (CM) pero que en este caso es gratuito. Es de Rosa Diez Flaquer (CURSO COMMUNITY MANAGER GRATIS). Se trata de un curso ameno que aporta bastante material para las personas que llevamos tiempo trasteando, trabajando y estudiando temas relacionados con Social Media y la web 2.0. Además regala varios ebook interesantes con el material que ofrece.

LA EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION A SOLUCIONES GLOBLALES Y ABIERTAS

Uno que lleva muchos años trabajando con soluciones de aplicaciones de gestión de muy distintos ámbitos se sorprende si echa un vistazo a unos años atrás.

La evolución ha sido tan grande que hoy en día parece impensable plantearnos aplicaciones de un departamento o de una sección de nuestras empresas que no estén conectadas con las demás aplicaciones de la organización. Esto no quiere decir que existan todavía muchísimas aplicaciones muy poco integradas con una solución global que englobe toda la información de nuestra empresa. Muchas veces se debe a que son aplicaciones muy antiguas que no han evolucionado y que por falta de interés o de presupuesto no se han integrado con el resto de las aplicaciones. Estos casos producen en muchas ocasiones la indeseada duplicación de carga de información que hace que más de 1 persona cargue la información en más de 1 aplicación de nuestra empresa.  Hay veces que no es fácil llegar al siempre deseado dato único que sólo se introduce una vez y que vale para todas las aplicaciones que necesitan “beber” de ese dato. Otras veces se utilizan los “parches” que los informáticos hacemos para exportar información de una aplicación para luego importarla en otra y así integrarla aunque no sea lo ideal.

Definir Estrategia en Social Media Antes de Dar Ningún Paso

En este post voy a intentar ofrecer unas reglas básicas antes de que demos el salto a la presencia activa en la red de nuestra empresa, nuestra marca o nuestros productos y servicios. Vamos a analizar las oportunidades y los desafíos de los Social Media para las empresas. No voy a entrar en analizar una red social determinada, vamos a hablar sólo de estrategia global.

Lo más importante es que pensemos en nuestra presencia en la red como una nueva vía de negocio para nuestra empresa. Tenemos que pensar en nuestra estrategia y en qué buscamos si vamos a decidir dar el salto en serio a la red. Debemos de tener claro que con la web 2.0 el usuario es el rey. Olvidemos de una web como un simple catálogo de lo que ofrecemos y lo que vendemos. No quiero decir que no sea necesario pero esto no es Social Media.

¿Y para qué un eBook?

Me ha parecido adecuado este post después de publicar mi primer ebook recopilatorio de la información de este año largo en el blog.

Los objetivos que podemos buscar con la publicación de un libro electrónico pueden ser múltiples. Simplemente lo podemos hacer porque nos gusta escribir sobre un tema determinado o buscando un objetivo concreto. Lo habitual es que si publicamos algo tengamos una intención última con nuestro libro.

Toda nuestra biblioteca en un único dispositivo.

ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA GLOBAL, PENSADA Y SIN OBSESIONARSE

Vamos a seguir con el mensaje del post anterior de tratar las cosas con mesura y tranquilidad. En este caso voy a hablar de la estrategia de una empresa tradicional de venta off-line que quiere empezar a darse a conocer en las redes sociales o que ha empezado en este mundo hace relativamente poco tiempo.

Para empezar tenemos que tomar todo este boom y esta moda de las redes sociales como un canal más para nuestro negocio. Como en todo en la vida no hay que obsesionarse ni mucho menos con este tema.

Para empezar yo siempre recomendaría plantearnos sin prisa una estrategia global de qué nos puede aportar una red social o N redes sociales a nuestro negocio. Todos los consejos que a mí me han dado en mi formación recomiendan que es muy importante pensar lo que buscamos antes de hacer nada. Tenemos que pensar que las redes sociales son una canal para mi negocio, es un posible valor añadido que tenemos y no soy yo el que tiene que depender de ellas. Donde yo me voy a meter es porque a mí me interesa según mi estrategia de negocio.

Pensar lo que buscamos, estrategia pre-definida.

El poder del Blog como caña de pescar a nuestros posibles futuros clientes

Después de las siempre deseadas y muy aprovechadas vacaciones estivales vuelvo a escribir en mi blog personal sobre una reflexión que merece un artículo. Mucha gente se pregunta para qué necesita un blog si en muchos blog no se vende nada y lo único que se hace es escribir y hablar sobre distintos temas.

El blog en sí mismo muchas veces no es una herramienta para vender directamente (También lo puede ser como una tienda on-line al uso). La finalidad principal de la mayoría de los blog es mostrar al “mundo” las bondades y las habilidades de nuestra empresa que nos hacen diferentes y mejores en algunos aspectos respecto a los demás. El mayor problema en Internet es captar audiencia, que alguien nos conozca y nos vea. Debemos intentar que nuestra presencia en la red tenga una repercusión positiva en nuestra empresa o también en nuestra imagen personal si estamos hablando de un blog personal. Hay veces que un blog no busca ni siquiera ventas en la red, simplemente puede valer como ayuda y mejor servicio para nuestros clientes con manuales, explicación de mejoras, muestra de nuevos productos, canales de comunicación on-line, etc. etc. Lo más habitual es que un blog tenga el fin de enganchar mucha audiencia porque lo que escribimos interesa a nuestra pequeña parcela de público o target. En muchos casos a través del blog ya existen redireccionamientos hacia una web de venta on-line que obviamente estará totalmente relacionado con el contenido de nuestro blog.

Pensemos siempre en el objetivo de nuestro Blog.
Una estrategia previa de nuestra presencia en la red es clave.

Evolución del CRM orientado al cliente a todos los contactos

Llevamos muchos años oyendo hablar del CRM como herramienta muy útil y muchas veces imprescindible para la administración de la gestión de las relaciones con nuestros clientes. Nunca va  a pasar de moda porque yo tengo claro que el cliente es y cada vez va a ser más el motor de todas las empresas. La adaptación al cliente y la personalización de sus demandas va a ser cada vez mayor en los productos y servicios que cualquier empresa ofrezca.

Estrategia global del CRM orientada al cliente

Mundo 2.0 - El cliente como motor de la empresa

Cada vez voy entendiendo mejor que toda la cultura de los nuevos modelos de negocio en Internet tiende a encumbrar al cliente como motor de las empresas.

El concepto de colaborar, compartir e interactuar que nos ofrece la cultura. 2.0 es clave para conseguir este objetivo. Esta nueva manera de trabajar da muchas facilidades para que esto se produzca. Esta idea ni mucho menos es nueva pero siempre ha sido muy difícil de llevar a cabo. Si echamos la vista atrás o incluso muchos hoy mismo nos daremos cuenta que el mail, tlfno. , las visitas comerciales y cualquier otra vía de interrelacionarnos con nuestros clientes siempre han tenido muchos vacios. La distancia y la poca operativa del contacto ha producido muchas veces barreras muy difíciles de superar.

IMAGEN PREDISEÑADA ANTE LO DESCONOCIDO – SOCIAL MEDIA

Yo recuerdo como hasta hace muy poco tiempo antes de conocer algo nuevo para nosotros lo buscábamos en los buscadores de Internet y punto. Nos salía su página web si era una empresa, teléfono y dirección si era una persona, etc.

Daros cuenta que la tremenda y rápida irrupción de las redes sociales en todo el mundo y especialmente en España ha cambiado brutalmente todo esto. Ahora cuando yo voy a quedar con una empresa no miro su web solamente. Miro si tiene una cuenta en twitter, si tiene perfil en Facebook, si existe como empresa en Linkedin, etc. etc. Así me puedo hacer una idea mucho más profunda de a qué se dedica, cuáles son sus inquietudes diarias, a que target o público se dirige principalmente y muchas cosas que nos hacen tener una imagen mucho más exacta antes de estar por primera vez con ellos.